PenSam: Nu kommunicerar vi på ett säkert sätt och har bättre struktur
PenSam försäkrings danska kunder utför mellan 1 000 till 1 500 signeringar i e-Boks varje månad. Digital signering används i första hand i samband med försäljning av försäkringar till nya kunder som nu kan ta emot erbjudanden och policyer från säljarna direkt i e-Boks. Här kan kunden signera och därmed acceptera erbjudandet.
PenSam har även börjat använda e-Boks digital signering för att inhämta samtycken kopplade till personskadeärenden, vilket har gett en betydligt kortare ärendebehandling jämfört med när dokumenten skickades som fysisk post.
"Vi är väldigt nöjda med e-Boks’ signeringslösning, den fungerar som den ska och produkten har levt upp till våra förväntningar", säger
När GDPR stod för dörren skulle företaget börja kommunicera via säkra kanaler:
"På den tiden fick vi våra kundgodkännanden via e-post och ibland via post. Genom att använda digital signering i e-Boks har vi fått en säker kommunikation och en bättre struktur i vårt arbete. När kunden signerar förs allt in automatiskt i försäkringssystemet. Tidigare var säljarna själva tvungna att gå in och manuellt bekräfta i systemet", förklarar Birger Erich Ringstoft och fortsätter:
"Nu riskerar vi inte några mänskliga fel i samma utsträckning som tidigare och att alla kundgodkännanden hamnar i systemet helt automatiskt ger i förlängningen ett bättre arbetsflöde".
I PenSam försäkrings fall handlar det också om att skydda kundens uppgift om ett eventuellt fackföreningsmedlemskap, vilket är en extra känslig uppgift som gör att erbjudandet inte kan skickas via e-post.