28-01-2019

Dialogen mellem virksomheder, kunder og samarbejdspartnere sker i stigende grad digitalt. e-Boks er din garanti for sikker digital kommunikation og giver mulighed for tovejskommunikation mellem afsender og modtager. 

Overgangen til digital kommunikation og indførslen af skærpede krav i EU’s persondataforordning, GDPR, stiller nye krav til sikkerhed, som for nogle virksomheder opleves som en udfordring. Med Sikker digital dialog i e-Boks er din virksomhed sikret GDPR-compliance, da dialogen mellem afsender og modtager foregår i én og samme kanal, hvor der er styr på de følsomme persondata. Samtidig giver løsningen virksomheder, kunder og samarbejdspartnere mulighed for at kommunikere direkte i e-Boks. 

Kim Konstantin Sølbeck, Nordic Head of e-Boks Solution, fortæller her om fordelene for både afsendere og modtagere ved at benytte e-Boks Sikker digital dialog. 

Ifølge en ny undersøgelse blandt e-Boks brugere, som e-Boks står bag, foretrækker 88 procent af brugerne at kunne svare direkte i e-Boks på en henvendelse fra for eksempel deres kommune eller forsikringsselskab. Det er nu muligt med e-Boks Sikker digital dialog.  

De fleste virksomheder har tidligere anvendt e-Boks løsning til udelukkende af sende dokumenter til modtageren i e-Boks – altså envejskommunikation. Men det er også muligt at sikre dialogen mellem afsender og modtager i én og samme e-Boks-løsning, som betyder, at din virksomhed kan tage skridtet fra envejs- til tovejskommunikation direkte i e-Boks.  

Tryghed i kommunikationen 

En af fordelene ved e-Boks Sikker digital dialog-løsning er tryghed for både afsender og modtager, når den foregår i et garanteret sikkert miljø som e-Boks. Som afsender behøver du aldrig mere at bekymre dig om bøder for ikke at overholde GDPR – og modtagerne ved på den anden side, at deres følsomme personoplysninger er i gode hænder. Det er igen med til at opretholde tillid mellem brugere og virksomhed. 

Derudover kan brugerne med Sikker digital dialog sende svar og vedhæfte dokumentation til deres svar, så disse fortrolige oplysninger også bliver i samme tråd og på samme sikre måde i forhold til GDPR. Ligeledes understøtter løsningen mulighed for, at en borger, der fx gerne vil i kontakt med en speciel afdeling i deres kommune, kan starte dialogen på eget initiativ.  

Brug formularer til besvarelse 

Endnu en væsentlig fordel ved Sikker digital dialog er muligheden for at benytte en formular til besvarelse direkte i e-Boks. 95 procent af brugerne svarer, at de finder det attraktivt at kunne udfylde og returnere en formular, som fx en samtykkeerklæring direkte i e-Boks frem for at skulle printe den, udfylde den og derefter scanne den og sende den retur. 

Integrerbart system 

Løsningen giver samtidig mulighed for at oprette en eller flere e-Boks mail-postkasser i din virksomhed, hvilket gør kommunikationen lettere at styre – fx en postkasse til kundeservice og én til ansøgninger. Det sikrer blandt andet, at kommunikation rammer de rette kontaktpunkter i virksomheden, og at håndteringen af svar og sagsbehandlingen effektiviseres.  

 

Fordele ved e-Boks Sikker digital dialog 

  • Mulighed for sikker digital dialog mellem virksomhed og kunder 
  • Mulighed for at svare virksomhed eller myndighed direkte i e-Boks 
  • Tryghed ved brug af e-Boks til forsendelse af personlig information (GDPR compliance) 
  • Bedre overblik  da alle vigtige dokumenter er samlet ét sted  

 

Om undersøgelsen 

e-Boks har spurgt brugerne til, hvordan de foretrækker at kommunikere med myndigheder og virksomheder. 

  • 88 procent finder det i nogen, høj eller meget høj grad attraktivt at kunne svare direkte i e-Boks på en henvendelse fra fx deres kommune eller forsikringsselskab 
  • 93 procent finder det i nogen, høj eller meget høj grad attraktivt at få en påmindelse på en SMS eller en e-mail, når de modtager en besked i e-Boks 
  • 95 procent finder det i nogen, høj eller meget høj grad attraktivt at kunne udfylde og returnere en formular, som fx en samtykkeerklæring, direkte i e-Boks frem for at skulle printe den, udfylde den og derefter scanne den og sende den retur 

 

I hvor høj grad vil det være attraktivt for dig at kunne svare direkte i e-Boks på en mail fra fx din kommune eller dit forsikringsselskab - enten via e-Boks App'en eller din PC?

Når du modtager en besked i e-Boks, som du skal svare på, i hvor høj grad vil det da være attraktivt for dig at blive mindet om det i form af en SMS eller en email?

 

I hvor høj grad vil det være attraktivt for dig at udfylde og returnere fx en formular direkte i e-Boks  frem for at skulle printe den, udfylde den og derefter scanne den og sende den retur?

dia1.jpg
dia2.jpg
dia3.jpg

 

 

Er du interesseret i at høre mere om, hvad det kræver at komme godt i gang med Sikker digital dialog og kommunikation via e-Boks, så kontakt Kim Konstantin Sølbeck