Frem til 2015 sendte pensionsselskabet Velliv størstedelen af sin post til kunderne som fysisk post. Det var dyrt, og løsningen stemte ikke overens med kundernes forventninger. I dag kommunikerer parterne hovedsageligt via e-Boks.

People walking in office

Velliv leverer pensionsløsninger til mere end 300.000 danskere og er Danmarks tredjestørste firmapensionsselskab. Alligevel sendte selskabet størstedelen af sin post til medlemmerne som fysisk post indtil 2015, hvilket var dyrt for virksomheden, og det stemte heller ikke overens med kundernes forventninger. Langt de fleste kunder foretrak digital post. Derfor faldt valget på e-Boks’ løsning, som PostNord Strålfors, der er en af e-Boks’ distributører, hjalp med at implementere.

– Med vores nye løsning kan vi kommunikere med kunderne på en hurtig måde. Fra at vi har afsendt meddelelsen og til, at den havner i kundens e-Boks, går der kun tre-fem sekunder. Det betyder, at vi kan sidde med en kunde i telefonen og sende et dokument, som vedkommende kan modtage og læse i løbet af samtalen. Med almindelig post ville det jo tage omkring fem-seks dage, siger Per Lyngh Sørensen, it-ekspert hos Velliv.

Udover at kunderne får en bedre oplevelse end tidligere, så er der naturligvis et stort økonomisk incitament ved at digitalisere forsendelserne, da vi sparer porto, hver gang vi sender digitalt
Per Lyngh Sørensen, it-ekspert hos Velliv

Stor besparelse

Velliv sender nu post, der havner i kundernes e-Boks. Kunderne får en bedre oplevelse – og Velliv opnår en stor økonomisk besparelse.

– Udover at kunderne får en bedre oplevelse end tidligere, så er der naturligvis et stort økonomisk incitament ved at digitalisere forsendelserne, da vi sparer porto, hver gang vi sender digitalt, siger Per Lyngh Sørensen.

Kunden modtager sin post hurtigere end tidligere, men det giver også nogle interne fordele for Velliv.

– Vi har kunnet optimere en række arbejdsgange. Dels er det lettere at håndtere de manuelle forsendelser, men derudover har vi også en række systembreve som for eksempel oversigter, rykkere og lignende. Dem kører systemet automatisk om natten, og de frigives og bliver sendt om morgenen, uden at vi skal bekymre os om det.

 

Kommunikation i e-Boks

Langt de fleste af pensionsselskabets kunder foretrækker at modtage breve i e-Boks.

– På nuværende tidspunkt har omkring 75 procent af vores kunder givet os tilladelse til at sende post til dem i e-Boks. Vi benytter løbende en slags ”banke-på-løsning” for at få flere til at tilmelde sig, og vi modtager cirka 140 tilmeldinger om dagen, så det går støt fremad, siger Per Lyngh Sørensen.