Fremover vil nye kunder med en sundhedsforsikring i Gjensidige Forsikring modtage velkomstinformation i deres e-Boks. For kunderne betyder det hurtigere adgang til den nødvendige information. 

flag in wind, gjensidige

Det tidligere Mølholm Forsikring, som for nyligt fusionerede med Gjensidige Forsikring, har taget et digitalt gearskifte. Selskabets post er blevet digitaliseret, og derfor kan nye kunder med sundhedsforsikring nu få deres velkomstmateriale langt hurtigere end de 10 dage, det før kunne tage med brevpost. I dag modtager kunderne deres velkomstpakke i e-Boks i løbet af 24 timer efter, at de er blevet omfattet af en sundhedsforsikring hos Gjensidige.

 –  Tidligere blev velkomstpakken sendt som fysisk post, hvilket gav kunderne en lang ventetid, før de modtog deres forsikringsmateriale.  Det ville vi gerne gøre bedre, fortæller Morten Thrysøe, leder for IT.

Konvertering til digital forsendelse har resulteret i en besparelse på både produktion og tryk, portoomkostninger og mandetimer. 

– Udover besparelsen på tryk af kuverter og brochurer, pakning og forsendelse, så betyder e-Boks-løsningen, at vi kan arbejde langt mere agilt og time, hvornår materialet skal lande i kundernes e-Boks. Vi får løbende nye aftaler ind, hvor materialet skal være fremme på en bestemt dato – for eksempel når et ansættelsesforhold træder i kraft – og det kan vi styre langt bedre med denne løsning, siger Morten Thrysøe.

– Udover besparelsen på tryk af kuverter og brochurer, pakning og forsendelse, så betyder e-Boks-løsningen, at vi kan arbejde langt mere agilt og time, hvornår materialet skal lande i kundernes e-Boks.
Morten Thrysøe, leder for IT

Samspil med e-Boks

For to år siden lancerede det tidligere Mølholm Forsikring en selvbetjeningsplatform, hvor eksisterende kunder kunne logge ind og se deres forsikringsforhold.  e-Boks er nu blevet integreret som en del af løsningen, som spiller naturligt sammen med forsikringsselskabets egen platform.

Med samspillet med e-Boks har vi skabt en motor, som er meget hurtigere, mere sikker og langt mere kundevenlig.
Morten Thrysøe, leder for IT

  – Den primære dialog med eksisterende kunder foregår via vores egen selvbetjeningsplatform, hvor de modtager en e-mail, når vi har sendt ny post, de skal forholde sig til. Men når vi skal oprette aftaler med nye forsikrede, har vi ofte kun et navn og cpr-nummer til rådighed, og har derfor ikke mulighed for at sende dem en notifikation. Og her giver e-Boks-løsningen stor værdi, siger han og fortsætter:

– Med integrationen af e-Boks, der har en automatisk mail- og sms-notifikationsservice indbygget, får kunderne nu besked når vores velkomstmateriale er landet i deres e-Boks.  Derfor giver løsningen rigtig god mening i lige præcis dette kontaktpunkt i onboarding-processen af kunden. Med samspillet med e-Boks har vi skabt en motor, som er meget hurtigere, mere sikker og langt mere kundevenlig.

Digital forsendelse af forsikringsforhold er ifølge Morten Thrysøe også en fordel, når det kommer til sikkerhed:

– Der ligger en større sikkerhed i at sende digitalt, da vi med løsningen matcher forsendelsen op på kundernes cpr-nummer og ikke en fysisk adresse. På den måde undgår vi at sende til en forkert adresse. Kort sagt ved vi, hvad vi sender til hvem, og at materialet når frem.