Forsikringsselskabet LB Forsikring har dagligt kontakt med næsten 400.000 medlemmer. For at spare omkostninger på fysiske forsendelser, har man konverteret medlemskommunikationen fra fysisk post til e-Boks.

Woman using a laptop

Forsikringsoverblik, påmindelser og loyalitetsrabatter er blot nogle af de emner, LB Forsikring løbende kommunikerer med sine medlemmer om. Før i tiden foregik det via udsendelse af fysiske breve, men i løbet af de seneste år har LB Forsikring i større og større grad benyttet digitale platforme til medlemskommunikation.

Kommunikationshuset InterMail, der er en af e-Boks’ distributører, har hjulpet LB Forsikring med at konvertere medlemmerne fra fysisk til digital post via e-Boks. I dag har de overført næsten 40 procent af medlemmerne.

Det sparer os for syv kroner pr. forsendelse, hvilket bliver til en hel del i det lange løb.
Henrik Hansen, Driftschef hos LB Forsikring

– Fysiske breve er generelt meget omkostningstunge, og vi arbejder derfor hele tiden med at digitalisere så stor en del af vores medlemskontakt som muligt. Det indebærer også, at vi konverterer medlemmerne over på e-Boks. I samarbejde med InterMail har vi overført næsten halvdelen af vores medlemmer. Det sparer os for syv kroner pr. forsendelse, hvilket bliver til en hel del i det lange løb, siger Driftschef hos LB Forsikring, Henrik Hansen.

 

Enkel og nem konvertering

Konverteringen til e-Boks kan ske direkte i e-Boks, når medlemmerne er aktive. Her bliver de tilbudt at modtage post fra LB Forsikring i e-Boks i stedet for med fysiske breve. Det er, ifølge Henrik Hansen, en nem måde at konvertere til e-Boks, da medlemmerne allerede befinder sig i e-Boks’ univers. LB Forsikring kommunikerer i dag minimum en til to gange årligt med hver enkelt af sine 400.000 medlemmer via e-Boks.

– Vi sender hver måned op til 100.000 dokumenter via e-Boks. Det er enkelt og nemt at bruge, og det sparer os hver dag for omkostninger og ressourcer, siger Henrik Hansen.

 

Kontrakter underskrives direkte i e-Boks

Det er dog ikke kun den eksterne kommunikation med medlemmerne, som LB Forsikring bruger e-Boks til. Også LB Forsikrings HR- og juridiske afdeling kommunikerer med nuværende og nye medarbejdere og sender for eksempel lønsedler og ansættelseskontrakter via e-Boks. Det er slut med at sende ansættelseskontrakter frem og tilbage via posten, når vi ansætter. Nye medarbejdere modtager og læser nemlig ansættelseskontrakten direkte i e-Boks og kan efterfølgende underskrive kontrakten med deres NemID, fortæller Henrik Hansen og tilføjer:

– Det sparer os for meget tid og omstændige processer, når vi kan sende ansættelseskontrakter og lønsedler ud gennem e-Boks. Portalen fra InterMail er skræddersyet specielt til os, så den har lige præcis de funktioner, vi har behov for. Vores nyansatte er også glade for processen, da ansættelsesprocessen bliver mere effektiv, fortæller HR-konsulent hos LB Forsikring, Henriette Wager.